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Et c’est la preuve qu’il ne faut pas confondre, graphisme, web design et goût…

Soyons clair : j’ai de Ralph Lauren l’idée d’une marque qui étale sa richesse plus qu’elle ne séduit, avec pour cliente la maman de la gossip girl qui se croit à la page  Mais ce ne sont que des aprioris, à éviter dans une découverte.

Voyons donc ce site e-commerce en passant par le site de marque…

Le site de marque,  une ballade verticale et horizontale est proposée en plus du menu, cela montre la richesse de la marque, un peu too much à mon goût mais chacun ses goûts… le web design est bien pensé sans être révolutionnaire…

Le site e-commerce, ici les Royaumes-Unis
La page d’accueil est classique en terme de web design, le graphisme soigné… me serais-je trompé ?

Le déroulé menu (mega menu), ici si le style représente mon idée de la marque. Le graphisme n’est pas à mon goût et n’est pas très moderne…

Et c’est là que je m’arrêterai car l’interface se complique, trop de menus, et l’idée du tout doit être grand (iose ?) grand est synonyme de luxe (?), le stylisme est celui qu’il est… il n’est pas souvent à mon goût mais cela ne veut rien dire vu comment je m’habille (c’est pas ça)

Ah, oui vous n’avez pas vu le lien vers le site ? C’est ici

Si vous aimez… tenez-moi au courant,  j’aimerai comprendre

Tous les dimanches je ferai un zoom sur un article passé pour évaluer après recul ce qui a été écrit

Burton: un nouveau genre de site ?

 

Est-ce que cela a évolué depuis avril 2011 ?

Pas vraiment, cela se précise : les sites seront flexibles et adaptables (medias queries) c’est maintenant une certitude.
Je crois (et espère) que les applis iphone seront remplacés par des versions mobiles. Pourquoi créer pour une majorité de visiteurs (via téléphone) quand on peut créer pour tous ? Un bel exemple avec Headict.com sur terminauxalternatifs.fr.

Quand je vois qu’Asos continue d’avancer sur son nouveau filtre (marque), j’imagine bien demain le site e-commerce adapté non seulement au support mais surtout à son profil client…  Il pourra dès lors être reconnu, s’il le souhaite, et l’affichage du site s’adaptera à ses besoins/envie tout en laissant une fenêtre ouverte vers le hasard.

Rêve ou réalité ?

lien intéressant web design et e-commerce

Sur webmarketing.com, un article très juste écrit par Clément Brisard : 10 concepts et bonnes pratiques de développement que les webdesigners doivent comprendre (les autres aussi d’ailleurs).

Comme déjà sous-ligné dans ma série comprendre le e-commerce, un web designer doit comprendre les autres métiers connectés au sien pour mieux appréhender son propre travail. Ici ce sont les contraintes développement qui sont mis en avant avec une vision très claire des problèmes rencontrés en entreprise. Voici les points abordés :

1.L’écriture du brief
2.Prendre en compte les concepts de programmation
3.Base de données
4.Contrôle de versions
5.L’environnement de développement
6.réutilisation du code
7.Formulaires
8.Paiement en ligne
9.Hébergement
10.Sécurité

Comme indiqué dans les commentaires, il survole certains points mais ce n’est pas un mal dans ce type de to-do-list.

Comprendre le e-commerce : les notions - obtenir de nouveaux clients et les fidéliser - définition du web design – 100% web design

Mise a jour avec un listing des sites à voir pour mieux explorer ce sujet

Suite à l’excellente Analyse Je veux un joli design ! sur mindeez.com. Jérôme répond selon son propre cheminement (je vous laisse aller voir son article).

J’ai vais ici donner ma propre conclusion à une longue route d’articles pour essayer d’apporter ma pierre.
Je vous conseille de lire (ou survoler) les trois premiers articles de cette série pour la voir rouler, la pierre
les notions – attirer et fidéliser le client – définition du web design

Un site e-commerce s’est autant du web design que du graphisme.

1. Oui, un beau webdesign est une nécessité.

« Le web design désigne la conception de l’interface web : l’architecture interactionnelle, l’organisation des pages, l’arborescence et la navigation dans le site web. Il s’agit d’une phase essentielle dans la conception d’un tel site. La conception d’un design web tient compte des contraintes spécifiques du support Internet, notamment en termes d’ergonomie, d’utilisabilité et d’accessibilité. » Wikipedia

Le web design est avant tout une globalité et un subtil équilibre entre :

• Ce que souhaite le vendeur et ce qui attirera/fidélisera le client
• Contraintes techniques et ce qui attirera/fidélisera le client
- Ce n’est pas parce qu’un CMS est limité que le site doit sembler avoir été coupé à la serpe
- Ce n’est pas parce que le site doit être bien référencé que le client doit voir les tags
• Architecture de site, contenu et ce qui attirera/fidélisera le client
- L’importance du catalogue apporte autant de contraintes que de libertés, il faut être inventif
• Innovation, évolution et… et ce qui attirera/fidélisera le client (bien vu )
- Le site évolue forcément (avancées techniques, catalogue, cible, événements calendaires ou ponctuels, réglementation de la vente en ligne, économie, …). Pour optimiser tout cela votre site doit être modulaire/modulable.

En conclusion, vous l’aurez compris, un beau web design est nécessaire pour attirer et commencer à fidéliser le client (n’oublions pas le paiement, la bonne livraison et le SAV).

 

2. Oui, un beau graphisme est nécessaire

« Le graphisme est une discipline qui consiste à créer, choisir et utiliser des éléments graphiques (dessins, caractères typographiques, photos, couleurs, etc.) pour élaborer un objet de communication et/ou de culture) » Wikipedia

Ici une particularité : les Marques.
Les habitués des magasins physiques doivent reconnaître la marque et ses valeurs sur le site. Le site doit apporter une valeur ajoutée pour remplacer le conseil (vendeurs).
De plus il doit pouvoir attirer un nouveau type de clients. dans le même temps, une communication sur le site doit être communiquée auprès des vendeurs magasins pour ne pas brouiller la communication globale de la marque auprès du client.
Vente en ligne et vente physique doivent trouver un équilibre et devenir complémentaires

D’une manière générale, les clients ne peuvent/veulent pas faire le tour de tous les magasins physiques pour comparer/trouver les prix/produits/marques.
Sur internet ils le peuvent grâce aux comparateurs…
Si vous ne pouvez pas axer uniquement votre stratégie commerciale sur les prix de ventes, il ne reste que la stratégie marketing.

Il faut donc un beau bon graphisme adapté au message marketing pour…

• (Sites multi-catégories) …créer une image de marque et mettre en avant les opérations commerciales en pensant à l’homogénéité graphique de l’ensemble (direction artistique)
• (marques) …créer ou adapter la charte et la com. de la marque au web. (direction artistique)
• (niches de marchés) : pour s’affirmer et survivre grâce à une exemplarité (pas de perte de clients possible dans un premier temps) et un graphisme rassurant par son côté professionnel. (direction artistique)

Le web nécessite web design et graphisme car c’est avant tout un lieu de tendances précaires.
Et là plus le choix, le web design du site doit pouvoir accueillir cette mouvance et le graphisme doit être beau pour une très grosse majorité des clients du site. Reste le choix de s’adapter à chaque nouvelle tendance, appréhender les tendances fortes ou prendre l’option de l’intemporalité…

 

3. Conclusion: je finirai cette série d’article par quelques pistes.

Communication : Un site doit fidéliser son client, la communication immersive et évènementielle peut aussi aider ce dernier à s’attacher au site mais ce seront les outils sociaux qui lui permettront de communiquer son appartenance aux valeurs de la marque.
article lié : Burton: un nouveau genre de site ?

Technologique : le site web d’aujourd’hui devient aussi une application smart phone / tablette (commençons à parler smart TV également).
articles liés : Ergonomie, usabilité, interactivité : kesako ? - La télé du futur (smart TV) ?

Web design : tout avance très vite et c’est aux web designers de s’adapter, de partager encore plus avec les métiers liés au web design (rédaction, ergonomie, intégration, marketing, trafic, commercial).  

 

SITES A DECOUVRIR :

A suivre absolument : Simpleweb.fr

Ce blog porte bien son nom,  et veut un web simple d’utilisation. Ici web prend toute son ampleur avec les tablettes les les smartphones.

A lire absolument : Vive les tunnels de commande simplifiés

Les derniers articles :
Comment lutter contre le phénomène de banner blindness
Plusieurs études sur l’utilisabilité et les usages de touchbook
Pourquoi iOS est plus disruptif que vous ne le pensez

A suivre (par ordre alphabétique):

Adviso.ca, réflexion stratégique.
De très bons articles, clairs et ouverts, je mets en liens des articles qui ont un rapport direct avec ma série e-commerce :
8 critères ergonomiques pour évaluer la persuasion d’un site
Comment les visiteurs jugent votre site : 6 facteurs liés à l’intuition et l’émotion
La BBC a redesigné sa page d’accueil en pensant à l’ipad

Insidedaweb.com, spécialisé e-commerce (réseau sociaux, marketing, trafic,…)
Les derniers articles qui m’ont le plus intéressé (je trouve leur étude des réseaux sociaux très juste)

Kookaï, 7 erreurs de communications
Facebook va-t-il interdire la suppression des commentaires pour les marques

Déjà cités :

blog.axe-net.fr: référencement, erogonomie,… Tout ce qui concerne la création de site
capitaine-commerce.com: des « crash tests » réguliers sur l’ergonomie de nouveaux sites (donc beaucoup de site de niche de marché)
css4design.com : intégration, webdesign, wordpress, …
richcommerce.fr: spécialisé richmedia
mindeez.com du marketing avec un fort aspect sociologique et entrepreneurial. A suivre absolument si vous êtes la cible (à lire tout de même si vous ne l’êtes pas ;). CF intro

Cet article suit Comprendre le e-commerce : les notions et obtenir de nouveaux clients et les fidéliser. Cette série d’article est destinée à tous ceux qui travaillent/travailleront dans ce domaine et tous ceux qui veulent en savoir plus sans trop entrer dans les détails.

Maintenant que nous avons fait un survol du contexte dans lequel évolue le e-commerce, je vous propose nous intéresser à un type de design particulier : le web design.

Le web design est parfois confondu avec le graphisme marketing qui consiste à mettre en avant des opérations, produits, … sur un site.
En France le web designer joint ses compétences en marketing et UI design pour réaliser l’interface d’un site, la refondre et/ou l’optimiser mais aussi la faire correspondre à la marque et au client en prenant en compte la concurrence.

Nous allons dans cet article nous intéresser au design d’interface, UI design (user interface design) avec :

• un rapide rappel de ce qu’est un site e-commerce (contenu et fonctionnalités)
• son rendu en maquettes
• sa modulation optimisée grâce à la grille et la planche de comportement

 

QU’EST-CE QU’UN SITE E-COMMERCE ?

• des produits à vendre (séparés en catégories et critères tels que le genre, la couleur, le prix, …)
• une navigation généralement construite sur une séparation par catégorie ou genre (prêt-à-porter).
• une aide à la recherche : moteur de recherche par recherche de nom et/ou par des filtres qui correspondent aux critères de la base de données (ex : je veux un T-shirt qui soit rouge en XL de la marque Coreygraphe)
• un panier et un tunnel d’achat
• des services : de rassurance (pour rassurer le client : date de livraison, satisfait ou remboursé, paiement sécurisé, existence d’un SAV, …) gratuits et/ou payants (avantage “premium”, crédit à la consommation, offres partenaires, …)
• de la publicité (cela dépend du type de site)
• de la communication immersive (blog, aide au choix et à l’entretien, articles tendances, lookbook, …)

Le cahier des charges donne au web toutes ces informations pour créer l’interface. Le cahier des charges doit absolument comprendre un benchmark. Le designer peut alors partir sur la création de maquettes (prototypes) en s’intéressant à ce que veut mettre en avant l’annonceur (à qui appartient le site) et ce que verra/comprendra le client. Bref c’est un véritable travail intellectuel.

Ce que verra/comprendra le client : Où ai-je atterri ? Ou se trouve ce que je recherche ? Est-ce suffisamment clair et rassurant pour que je continue ? Est-ce que ce sera mieux pour moi d’acheter ici qu’ailleurs ?

Pour mieux le comprendre : capitaine-commerce.com a une très bonne analyse des sites e-commerce dits niches de marché.

 

LES PREMIÈRES MAQUETTES

Wireframes & mock-up

Les maquettes sont présentées selon défilement des pages principales (Wireframes, accueil > catégorie > produit > paiement…) et/ou en mettant l’accent sur l’interactivité (mock-up).

Il faut, dans tous les cas, réfléchir à l’emplacement des différents éléments (zoning) et aux fonctions qui permettent de naviguer entre les pages pour au final acheter (ce point doit être essentiel à chaque étape et est bizarrement parfois oublié).
Bien entendu cette réflexion doit comprendre la réflexion d’efficience (usabilité) et comportement utilisateur (ergonomie).

 

 

GRILLE ET PLANCHE DE COMPORTEMENT

La grille

La grille web se base sur la réflexion print de structure de page (on divise la largeur de la page en colonnes). Mathieu Delestre l’explique très bien sur ldbglobe.

Un site e-commerce évolue (nombre de produits, types de produits, fonctionnalités, mode de paiements, pays, …) et si son architecture de site (voir l’article du journal du net) se doit modulaire le site se doit modulable. Pour cela l’utilisation d’une grille est obligatoire lors de la création/refonte de ce type de site.

La grille permet :

• des modifications rapides du site (changer l’emplacement de certains éléments, test A/B, …)
• des modulations (proposer des grilles produits avec un choix du nombre de colonnes)
• une communication correcte entre développeurs, intégrateurs, chefs de projets et web designers
• la création de pages gabarisées
• la mise en place d’une planche de comportement qui devient une sorte de bible CSS

Attention : la grille a un but et n’est pas un but en soi, il est important de garder cela en tête.

La planche de comportement

Ici je lie les comportements actifs (visualisation sur actions, les roll-overs, les sliding-doors,  …) et les comportements inactifs  (la planche d’éléments, définition des tailles de textes,  des couleurs, des graphismes des différentes boxes, arrondis, …).

CONCLUSION :

Le web designer lorsqu’il crée un site ou l’optimise fait donc, entre autre, un travail ergonomique. Il a besoin de bien comprendre l’utilisateur du site mais aussi l’environnement de celui-ci. Il ne faut pas confondre règles ergonomiques et habitudes. Lorsque le web designer d’Agnes b. décide d’ancrer à droite son site il ne fait que bousculer des habitudes et donner l’avantage au côté décalé de la marque. Est-ce une mauvaise chose ? En tout cas, c’est une bonne question

La suite : prochaine épisode = 100 % design.
Avant d’attaquer cela je vous conseille de lire Je veux un joli design !, excellent article de Jérôme sur mindeez.com car, même si je partage son analyse, je répondrais dans mon prochain article différemment à sa question finale : J’y comprends plus rien, ça sert à rien d’être beau ?

Pour en savoir plus:
CG : Ergonomie, usabilité, interactivité : kesako ?
mindeez.com: ergonomie, design, marketing, sociologie, tout ça est lié et il le prouve sur mindeez.com !
CSS4design.com : pour mieux comprendre tout ce qui maquette et architecture de site je vous conseille d’aller faire un tour du côté de css4design.com qui a regard très pédagogique et large avec une base de réflexion intégration.
webdesign — L’essence précède l’existence (Wireframe, Mockup et Mood Board)
Quelques notes sur les éléments graphiques du webdesign
choisir un frameworks css
40 Brilliant Examples of Sketched UI Wireframes and Mock-Ups
Wireframe : wireframes.linowski.ca
Grille : design et typo : Grilles de Mise en Page | typographie web et print
Planche de comportements: kits à télécharger ici et là
Taxonomie : http://enricopanai.com/blog/taxonomie/

Une fois de plus je laisse parler mon côté féminin pour cette bonne nouvelle vue sur trendygirl : Koshka Mashka a ouvert un magasin dans le marais et va bientôt effectuer une légère refonte de son site.
Cela sera sûrement intéressant d’un point de vue réflexion design, marketing et ergonomie.
Sans méchanceté aucune, il a en besoin et ne représente pas, à mon avis, cette jolie petite marque.

J’en profiterai pour lancer des screenshots et je vous ferai un retour* lorsque la refonte aura eu lieu

*Le côté avant-après je le dois à Alice Sapritch

Cet article suit Comprendre le e-commerce : les notions. Cette série d’article est destinée à tous ceux qui travaillent/travailleront dans ce domaine et tous ceux qui veulent en savoir plus sans trop entrer dans les détails.

AVOIR DES CLIENTS

Le site e-commerce enregistre bien entendu ses nouveaux clients pour constituer sa base mais pour cela il faut que le client soit attiré sur le site. C’est ce que l’on appelle faire du trafic. Il y a plusieurs moyens de faire du trafic, Amazon s’étant réservé celui de la vente massive à perte.

SEO et référencements :
SEO (Search Engine Optimization) désigne le référencement naturel, c’est à dire les mots clefs sur le site (marque, produit, caractéristique, description, …) qui permettent aux moteurs de recherches (et principalement Google) de référencer le site. Depuis 2001, en opposition au référencement naturel s’est créé le référencement “payant” (bref de la pub) que vous pouvez retrouver par exemple sur Google en haut à droite (cf ci-dessous).

La publicité :
La publicité est l’achat d’un espace sur un site pour y mettre son annonce (à propose du site, produit, marque, opération commerciale) avec un lien vers la page correspondant à la publicité. Cette page est nommée page d’atterrissage (landing page).

L’achat d’une base :
Les bases de données clients s’achètent. C’est ainsi que vous recevez des mails commerciaux de sites sur lesquels vous n’êtes jamais allé.

Le mailing :
L’envoie de mail vers la base clients pour les attirer et les faire acheter.

 

COMPOSITION DE LA BASE

La base active VS la base passive : les clients qui ont acheté Y fois durant un temps X et ceux qui n’ont rien acheté.

La base mixte vs la base segmentée : Age, localisation, profession, situation personnelle, types d’achats effectués. Ces critères permettent de segmenter la base (idéal si la cible est définie comme, par exemple, la mère de famille ou le jeune homme hype). Une base non segmentée est mixte.

 

FIDÉLISER LE CLIENT

Un client heureux est un client fidèle, chaque site essaye donc d’améliorer sa livraison et son SAV, mais il y a d’autres moyens de fidéliser un client.

Une base de données saine et un bon CMS :
La gestion du contenu se fait via le CMS (Content Management Systems), elle permet à un site de proposer des fonctionnalités tels que le moteur de recherche multicritères.
Ex : “je veux un T-shirt en XL qui soit rouge”, ici trois critères : le genre, la taille et la couleur), la gestion du panier, …
Pour que le CMS puisse fonctionner correctement il faut une base de données saine, cela semble évident mais c’est rarement le cas principalement parce que les produits proviennent de différents vendeurs qui n’ont pas les mêmes critères et parce que les définitions des critères évoluent.

L’ergonomie du site :
Le site doit être le plus clair possible dans sa lisibilité et navigation. L’utilisateur doit voir rapidement ce qu’il est le plus important de montrer pour qu’il ne quitte pas la page. Il existe un indicateur à ceci qu’on appelle taux de rebond. Ensuite le client doit pouvoir trouver facilement le produit qui l’intéresse pour finalement trouver toutes les informations sur ce produit (fiche article). Enfin, s’il compte acheter le client se retrouve dans le tunnel de paiement (valider le produit, l’adresse et type de livraison, …) et cette partie est essentielle car ce processus doit être clair et rassurant pour le client pour augmenter le taux de transformation.

La segmentation :
L’avenir des sites dépend en partie de la difficulté de segmenter une base car cela demande beaucoup de temps de calcul et une base clients saine.
En effet chaque client souhaite recevoir des offres par mail qui l’intéresse, que le site se souvienne de ses choix et s’adapte à sa personnalité (critères).
La segmentation est pour moi le futur, ou pas, des sites de e-commerce.

Maintenant ce second point fait, nous allons enfin pouvoir parler design au prochain article

Mais avant un peu de lecture :

Sur CG : Ergonomie, usabilité, interactivité : kesako?
Un soucis de visibilité pamis tant d’autres : la ligne de flottaison sur advancedcreation.fr par le blogueur de l’excellent mindeez.com dont je parlerai plus dans la troisième partie.
Etude intéressante : Comment les visiteurs jugent votre site : 6 facteurs liés à l’intuition et aux émotions sur adviso.ca
Ils se reconnaîtront : Les Plus Gros Mensonges du Ecommerce sur insidedaweb.com
De bonnes idées : 5 astuces d’ergonomie pour un site e-commerce sur blog.axe-net
Un bon article en image sur la pub (en anglais) :  AOL_Social_Web.pdf
Article dédié à l’efficacité des landing pages : sur webmarketing-com.com
Comme je l’ai dit les marques commencent à s’imposer sur le net, ce qui donne ce genre d’article (à raison):  Marques et distributeurs ne luttent pas à armes égales

Ici il est ni question de réalité augmentée ni d’applis smartphones appliquées à la TV mais d’un autre type d’interactivité : le tag.
L’arrivée de la google TV est prévu en 2010 et sera un mixte entre TV et internet.

J’ai vu des annonces telles que : “imaginez vous regardant un film et vous pouvez, d’un simple geste, connaître la bio de tel acteur, savoir qui est le compositeur, …”. Dans l’absolu très bien ça se tient.
Mais il n’y a qu’un pas (que je franchis allègrement) pour avoir la possibilité d’avoir tout type de renseignement : mais où est-ce qu’elle a trouvé ces superbes chaussures (bonjour mesdames ) et c’est quoi l’appli iphone que j’ai pas et que le héros utilise (car si vous avez un iphone, c’est que… vous avez un i-phone ). Là ça devient carrément…demain ?

Question magique : comment ça marche ?

Un peu comme sur la vidéo interactive d’oki-ni : à l’aide de tags.

D’abord on active la fonction.

Ensuite on peut se balader dans la vidéo lorsque quelque chose nous intéresse pour voir si c’est tagué.

Puis on choisit le personnage et la fringue qui nous intéresse.

Ne reste plus qu’à acheter….

 

Maintenant, imaginons (je ne sais pas comment), qu’on puisse taguer les films, séries, …
Vous êtes alors devant votre téléfilm Derrick en 3D (remastérisé, si, si je vous assure) et il vous suffit de pointer sur l’impaire de notre cher Derrick avec votre stylet/doigt/commande/manette pour pouvoir l’acheter…

Je vois se profiler alors deux changements majeurs.

1. la publicité se fera dans les productions et pourquoi pas au nombre de clics (« Jean-Michel fait moi un arrêt de 10 seconde sur le micro-onde stp ! »).  :oops:
2. Vous ne regarderez réellement plus jamais la télé comme avant…

Attention, parfois on croit se rapprocher du délire jusqu’à ce que le délire devienne réalité…

PS : Qui de vous peut prétendre avoir mis Derrick dans ces tags pour référencement ?

Le e-commerce ou vente en ligne est complémentaire au site vitrine (site de présentation de la marque et/ou des produits sans possibilité d’achat en ligne).  Un site e-commerce est également appelé site marchand (ou e-marchand).
Ce type de site a permis une mutation de certains corps de métiers web (design, intégration, marketing, trafic, dev, …). Pour travailler efficacement dans ce domaine il faut en comprendre l’univers, les contraintes et la chaîne de production.

Je lance donc une série d’articles sur le sujet,  je resterai, à dessein, dans le survol, donnant des liens vers des articles/sites spécialisés. Commençons par quelques notions.

HISTORIQUE

Les généralistes (plusieurs catégories de produits) ont souvent commencé par la vente d’électronique (panier moyen élevé, facilité de stockage et d’envoi, marge faible augmentée par ce type de vente) et de produits culturels (panier moyen contenant plusieurs produits, facilité de stockage et d’envoi).
Les ventes flash et privées se dédiaient au PAP et à la puériculture (déstockage des saisons précédentes pour une marge haute, panier moyen contenant plusieurs produits, facilité de stockage et d’envoi).
Et les entreprises spécialisées B2B essayaient de passer au net.
Puis le partage initial a évolué selon la stratégie économique de chaque acteur de ce marché.

Multi-généralistes et ventes privées :
La stratégie économique consiste en un élargissement de sa cible (client et type d’achat) et une fidélisation également dont nous parlerons plus un deuxième temps.
Il faut en effet que l’entreprise soit moins dépendante d’un marché ou pays et puisse se défendre envers la stratégie hyper-agressive d’Amazon*.
L’élargissement :
- ouverture de nouveaux marchés (catégories)
- ouverture de nouveaux pays (localisation)
- ouverture vers la vente de services (spectacles, voyages, …)
- ouverture vers le B2B (type de business model)
- création de place de marché (type de business model / service)

Les marques :
De plus en plus de marques changent leur vision du e-commerce pour finalement l’intégrer dans leur stratégie commerciale. En 2000/2005 la mentalité était plus dans le “puisqu’on y vend mes produits autant que j’y sois directement” à 2010 “je dois être le principal bénéficiaire de la vente de mes produits et ma marque doit absolument être correctement représentée”. Certaines entreprises qui suivent la “stratégie boutique” d’H&M, par exemple, essaient par contre de s’en distinguer sur le Net.

Les cybermarchés :
Continuent tranquillement leur chemin, ici c’est l’habitude consommateur qui prend du temps à changer.

Les sites niche de marché :
Avec l’idée de e-commerce El Dorado de la vente, certains particuliers ou spécialistes ont créé des sites basés sur la vente d’un type de produits (chaussettes, piles, savons,…). On voit apparaître (et disparaître) beaucoup de sites de ce genre depuis 5 ans. Certains ont réussis également à se créer une réelle présence sur le net.

QUELQUES DATES DE SORTIE (en exemple, ce ne sont pas forcément les dates phares) :

2010: zara
2009: hugo boss
2008: jules - nikestore
2007: la fnac
2006: auchan – les 3 suisses
2003: marketplace d’amazon
2001: vente-privée – yves rocher
2000: asos – houra – pricemisnister – pixmania
1999: darty
1998: c-discount – décathlon
1995: amazon – e-bay
1985: telemarket (commence avec le minitel)

A LIRE POUR EN SAVOIR PLUS:

l’article Amazone, l’empire caché
le classement de l’attractivité des sites e-commerce en France sur le journal du net

1: “Pendant longtemps, Amazon.com a perdu de l’argent à chaque livre vendu en raison de ses importants investissements pour s’étendre, notamment parce qu’ils devaient constituer leur propre base de données ex-nihilo, en assurant la description bibliographique complète et la scannerisation de chaque document mis à la vente. La première année réellement bénéficiaire est 2004” Wikipedia

De mon point de vue il y a eu deux grands précurseurs pour les sites de luxes côté marques: Vuitton et Buybuy.com. Ces deux sites ont fait partie des premiers à totalement exploiter la communication immersive*. Depuis on a vu apparaître de très bonnes choses, pourtant Burton me semble aller encore plus loin… (more…)